CUSTOMER DECISION JOURNEY

Halo guys! Apa kabar? Semoga baik-baik saja yaa..

Keep healthy semuanya, biar selalu bisa baca blog terbaru dari aku yaa hehe

Jadi, di blog kali ini aku akan mengajak kalian untuk sedikit mengenal apa itu Customer Decision Journey dan 5 sales funnel, berdasarkan pengalaman aku dalam menjalankan usahaku yaitu sate pisang coklat mozzarella. Yukk simak ya guys..

Apa ya yang dimaksud Customer Decision Journey?

Customer Decision Journey adalah suatu perjalanan keputusan pelanggan dalam produk yang kita jual, yaitu dari ia mengenal produk kita sampai bisa membeli produk yang kita jual, hingga melakukan pembelian kembali, bahkan sampai menjadi pelanggan setia. Dari perjalanan ini banyak sekali pelajaran yang kita dapat dalam mengenal pola pikir pelanggan, sehingga bisa membuat kita lebih maju dalam menerapkan strategi marketing yang sudah kita punya.  

Lalu, lanjut ke 5 sales funnel.

Sebenarnya, sales funnel ini hampir sama dengan Customer Decision Journey. Namun, di sales dunnel kita akan membahas lebih dalam satu persatu.

1.      Awareness (Kesadaran)

Di tahap ini biasanya pelanggan baru sadar atau mengenal produk yang dijual. Dari usaha ku ini biasanya pelanggan mengetahui produk ku dari postingan di sosial media seperti di status whatsapp atau di instastory Instagram. Dan aku juga beberapa kali meminta bantuan teman-teman ku untuk menawarkan produk yang aku jual melalui sosial media mereka.

2.      Interest (Ketertarikan)

Pada tahap ini, pelanggan mulai tertarik dengan produk yang dijual. Pelanggan mulai menanyakan tentang produk yang aku jual. Biasanya yang mereka tanyakan adalah sistem pembelian nya, apakah ready stock atau harus preorder terlebih dahulu. Mereka juga menanyakan bagaimana sistem pengantarannya, apakah COD, take home, atau antar sampai kerumah. Dalam tahap ini kita harus memastikan pelanggan mendapatkan jawaban yang jelasa dari segala pertanyaan yang mereka berikan.

3.      Consideration (Mempertimbangkan)

Pada tahap ini, biasanya pelanggan mulai membanding-bandingkan produk kita dengan orang lain. Disinilah tugas kita untuk meyakinkan mereka untuk menjatuhkan pilihan nya pada produk kita. Dengan cara, menjabarkan apa saja kelebihan dari produk yang kita punya. Dari usaha ku sendiri ini aku menjabarkan kelebihan produk ku terletak pada mozarella dan coklat yang digunakan dengan harga yang terjangkau.

4.      Purchase (Pembelian)

Disini konsumen sudah menjatuhkan pilihannya terhadap produk yang kita jual. Tugas kita adalah memastikan agar proses pembelian berjalan dengan lancar hingga produk sampai di tangan pelanggan dan uang sudah di tangan kita.

5.      Loyalty (Kepuasan)

Pada tahap ini, biasanya aku mendapatkan respon puas atas segi rasa serta pelayanan dari para pelanggan. Dan, ada beberapa pelanggan yang membeli kembali produk yang aku jual ini dengan jumlah yang lebih banyak lagi. Dari hal ini, aku belajar untuk lebih ramah lagi dalam melayani customer dan lebih meyakinkan customer agar mereka bisa menjadi pelanggan setia usahaku. Serta tetap mempertahankan kelezatan dan menjaga kepercayaan para pelanggan atas hal itu.

Nah itu dia penjelasan mengenai Customer Decision Journey. Semoga bermanfaat yaa untuk kalian yang ingin memulai usaha!

Stay safe and See u on next blog, bye! <3

INSTITUT STIAMI = https://stiami.ac.id/

My lecturer (ENDRA MARSUDI) =  http://marsudi.id/

 

 

BMC - SATE COKLAT PISANG MOZARELLA

 

Achmad Zaky CEO of Bukalapak.com

 Halo guys! Apa kabar hari ini? Semoga baik-baik aja yaa. Yuk tetap semangat walaupun pandemi covid-19 ini masih menyerang kitaL Stay safe yaa everyone!

Jadi, di blog aku kali ini aku mau sharing lagi nih tentang entrepreneur sukses yang aku kagumi yaitu Achmad Zaky , CEO sekaligus pendiri Bukalapak.com , Wow hebat banget yaa guys

Eits, tapi dibalik kesuksesan nya itu ada kegagalan yang Ia alami juga lho guys. Achmad Zaky tidak meraih kesuksesan secara instan juga kok.

Achmad Zaky sudah menunjukan ketertarikan nya di bidang teknologi sejak ia masih berada di bangku sekolah dasar. Ketika SD pada ulang tahun nya yang ke-11 paman nya memberikan ia hadiah sebuah computer serta buku pemrograman komputer. Sejak saat itu ia mulai memiliki minat yang tinggi di dunia computer serta pemrograman komputer. Ketertarikan itu ternyata terus berlanjut hingga mengenyam pendidikan di bangku SMA. Hal itu dibuktikan saat ia memenangkan kejuaraan olimpiade sains nasional (OSN) bidang komputer mewakili sekolahnya di SMA Negeri 1 Solo, Jawa Tengah. Di tahun 2004, Zaky kemudian melanjutkan studinya di jurusan Teknik Informatika di Institut Teknologi Bandung (ITB), salah satu universitas negeri unggulan di Indonesia. Selama mengemban ilmu di bangku kuliah, Zaky sering memenangkan kompetisi teknologi informatika tingkat nasional, seperti juara II di ajang Indosat Wireless Innovation Contest tahun 2007. Kala itu, dia membuat software (perangkat lunak) MobiSurveyor untuk digunakan dalam perhitungan cepat survei pemilihan umum.

Dahulu kala ketika ia masih menjadi seorang mahasiswa ITB Bandung ia pernah berbisnis kuliner mie ayam tapi bisnis tersebut kemudian bangkrut dan harus gulung tikar dalam waktu 6 bulan saja. Namun, kegagalan tersebut tidak membuat ia menyerah menjadi seorang entrepreneur. Setelah lulus, Achmad Zaky mendirikan perusahaan jasa konsultasi teknologi bernama Suitmedia. Zaky membuat sebuah website yang menjadi proyek internal perusahaan yang menjadi cikal bakal Bukalapak. Suitmedia pun berkembang dengan sangat pesat, hingga akhirnya ia mendirikan Bukalapak. Sejak saat itu, Zaky memutuskan untuk fokus membangun Bukalapak hingga menjadi online marketplace terpercaya yang kini dikenal banyak orang.

Dari kisah Achmad Zaky ini aku mendapatkan pelajaran bahwa kita harus menekuni hal yang kita minati sejak kita menyadari hal itu. Kita harus berusaha untuk mengejar apa yang kita inginkan, jangan mudah menyerah! karena akan banyak tantangan yang lebih berat di depan nanti nya.

Pesan yang ingin aku sampaikan ke kalian adalah kalian harus lebih percaya diri bahwa kita pasti bisa meraih hal yang kita inginkan, seperti Achmad Zaky ini awalnya ia diragukan oleh teman-teman dan keluarga nya, mereka bilang harusnya Achmad Zaky ini mencari kerja dan dapat gaji yang cukup besar. Tapi ia tidak terlalu mendengarkan omongan orang lain, dan tetap focus pada tujuan nya.

Tidak ada orang yang mengerti dirimu lebih dari dirimu sendiri. Tidak ada orang yang tau pasti apa yang kamu inginkan, selain diri kamu sendiri. Dan, tidak ada orang yang bisa mewujudkan apa yang kamu inginkan, selain dirimu sendiri.

Tetap semangat, and see you! <3

1. STIAMI --> https://stiami.ac.id/

2. Endra Marsudi --> http://marsudi.id/